ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
Política de Envio
Na nossa loja, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado.
Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 3 dias úteis. Assim que o envio for realizado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Prazo de entrega
O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.
O prazo estimado será informado durante o processo de finalização do pedido e começa a contar após a confirmação do envio.
Rastreamento
Todos os pedidos possuem código de rastreamento. Assim que disponível, ele será enviado para o e-mail informado no cadastro.
Endereço de entrega
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor, poderá haver cobrança de um novo frete para reenvio.
Atrasos na entrega
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como condições climáticas, greves, alta demanda logística ou situações fora do nosso controle.
Caso isso aconteça, nossa equipe prestará todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Produto avariado no transporte
Se o produto chegar com sinais de violação da embalagem ou avarias aparentes, recomendamos recusar o recebimento ou entrar em contato conosco imediatamente, enviando fotos para análise.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Política de Trocas e Devoluções
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e transparência durante todo o processo.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
-
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
-
Sem sinais de uso inadequado.
-
Preferencialmente com embalagem original e todos os acessórios.
Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento (para produtos não duráveis) ou conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Nossa equipe realizará a análise do caso e poderá oferecer, conforme a legislação:
-
Troca do produto;
-
Reparo;
-
Reembolso;
-
Ou outra solução prevista em lei.
Troca por outro produto
Caso deseje trocar por outro modelo, cor ou produto por preferência pessoal, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade.
Nesses casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver defeito ou erro no envio.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Produtos que não poderão ser devolvidos
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:
-
Indícios de mau uso;
-
Danos causados pelo consumidor;
-
Alterações realizadas após o recebimento;
-
Itens sem acessórios essenciais quando aplicável.
Atendimento
Caso precise solicitar uma troca, devolução ou tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nossa loja.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento (para produtos não duráveis) ou conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Nossa equipe realizará a análise do caso e poderá oferecer, conforme a legislação:
-
Troca do produto;
-
Reparo;
-
Reembolso;
-
Ou outra solução prevista em lei.
Troca por outro produto
Caso deseje trocar por outro modelo, cor ou produto por preferência pessoal, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade.
Nesses casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver defeito ou erro no envio.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Produtos que não poderão ser devolvidos
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:
-
Indícios de mau uso;
-
Danos causados pelo consumidor;
-
Alterações realizadas após o recebimento;
-
Itens sem acessórios essenciais quando aplicável.
Atendimento
Caso precise solicitar uma troca, devolução ou tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nossa loja.